近期，剛上線不久的 家裝 O2O企業小強 家居 宣稱要將“免費裝修”打造成互聯網 家裝 的標配服務，即將裝修變成用戶購買建材后的一項免費增值服務，通過自建裝修團隊和標準化服務為用戶提供更好的裝修體驗。面對約4萬億的市場規模，599/平米、699/平米等價格戰，小強 家居 聯合創始人欒大偉稱：“企業帶來的價值才是企業長遠發展的根本基石。我們希望用‘免費裝修’服務為 家裝 行業帶來獨有價值，在行業激烈廝殺中走出自己的差異化道路。”
服務和價值是競爭突圍的終極法寶
從電商、團購，到外賣、出行等O2O行業，無數基于互聯網的企業發展初期都難逃此起彼伏的價格戰。然而，價格戰的狂熱總有退去之時，最終能夠留住用戶的還是服務、體驗。互聯網“用戶為王、體驗至上”的八字圣經鑒證著一個又一個巨頭公司的誕生。
以全品類電商巨頭京東為例，為了保證用戶體驗,其一直將構建物流體系作為核心戰略，而這個成本耗費極高的戰略一直飽受爭議。不少懷疑者認為，基礎物流體系的建設拖累了京東的盈利能力。然而，隨著市場逐漸走向成熟，電商領域的競爭從價格戰升級到服務戰，京東花費重金建設的物流體系優勢逐漸凸顯，相繼推出了“211限時達”“極速達”等物流配送服務。如今，快速、免費的配送服務不僅為電商用戶帶來了高品質的網購體驗，也成為了京東與阿里、蘇寧、國美等競爭對手抗衡的有力武器。京東在回顧自己12年發展歷程時，將自建物流稱為是其帶來的最獨特價值，也是戰勝其他競爭對手的核心因素。
“免費裝修”成標配服務小強 家居 如何行得通?
對比京東自建物流，作為垂直電商平臺的小強 家居 ,顯然把自己核心價值的體現瞄準在用戶痛點最多的裝修環節。但對低頻高消費的裝修行業來說，用戶在整個 家裝 環節中的花費動輒幾萬，多則幾十萬，小強 家居 將“免費裝修”打造成為互聯網 家裝 標配服務如何行得通?
不同于其他互聯網 家裝 企業，小強 家居 自上線以來，就試圖構建一個完整的 家裝 鏈條，首先完成對供應鏈上游建材商家資源的整合。眾所周知， 家裝 行業涉及到的產品及服務紛繁復雜,是一個互聯網滲透率較低的行業，線上銷售渠道的門檻較高，大多數 家居 建材商都還僅僅是通過線下實體店來銷售。這也成為小強 家居 首先解決的問題，即通過打造一個 家裝 電商平臺，幫助地方傳統建材 家居 經銷商電商化,開拓線上銷售渠道。同時，小強 家居 專業團隊為平臺入駐商戶提供解決方案及營銷培訓，實現真正的電商化轉型。這種模式奠定了小強 家居 與商戶之間深度的同盟關系，使得小強 家居 擁有了與商家之間議價的主動權，保證為用戶提供最實惠的線上銷售價格，從而以價格透明化和低價策略吸引用戶在其平臺下單，打開用戶申請和體驗“免費裝修”的重要線上入口。
真正的O2O企業必然要解決線上線下的有效互動和交易閉環，而技術正成為O2O的關鍵變量。在 家裝 行業從業多年，欒大偉認為幫助 家居 建材經銷商電商化只是 家裝 O2O的第一步，真正實現O2O還需要創建 家居 建材經銷商、平臺、線下導購員、用戶之間的溝通橋梁，從根本上改善用戶的購買體驗。除了小強 家居 PC端商城、移動端微商城外，據介紹，店員版APP成為小強 家居 連接用戶與線下導購的重要產品。小強 家居 商城上所有產品均有唯一二維碼，線下店鋪導購通過預先安裝APP，用戶在線上商城或線下店鋪掃碼其意向產品時，對應店鋪導購均會收到信息并進行搶單。用戶可與線下導購隨時溝通，獲得7*24小時的在線咨詢服務，而且可直接到店面體驗，解決對產品質量的擔憂。線上線下的 家居 建材購買體驗服務無疑增加了用戶對平臺的好感度和粘性，同時讓 家居 建材的選購變得相對的省心省時間，促進訂單的成交。
為了徹底解決傳統裝修過程中存在的任意加價、工期延長、臨時加項等痛點，小強 家居 通過自建施工團隊、制定百大施工標準、對工人進行統一培訓和管理、全程IT化監控等實現 家裝 全流程的標準化和專業化，對“免費裝修”服務的質量進行嚴格把控。各個環節均由經驗豐富的資深人士擔當，最大化保障預算準確、進度及時、施工工藝精細、效果前后一致，消除用戶對“免費”可能存在不保質的疑慮。
站在互聯網 家裝 的風口下，小強 家居 能否憑借“免費裝修”的增值服務殺出一片天地還有待實踐檢驗。京東作為全品類電商平臺，為解決用戶痛點，花巨資構建自有物流體系，時間證明，這一戰略成為其獨特價值及區別于競爭對手的核心因素，小強 家居 作為 家裝 行業垂直電商平臺，為解決裝修用戶痛點，構建自有施工團隊，提供免費裝修服務，能否獲得像京東一樣的成功，我們拭目以待。
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