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　　美輪美奐的瓷磚產(chǎn)品、舒心悅目的展示空間、金碧輝煌的環(huán)境氛圍……走進歐神諾展廳，面對眼前的奢華，任何人都難免會以出一聲驚嘆。對于一個瓷磚企業(yè)而言，這就是他的實力、產(chǎn)品品質(zhì)和價值理念的綜合體現(xiàn)。

　　從“陶瓷時裝化”到“為專屬而創(chuàng)”，中國建陶行業(yè)正在沿著歐神諾提出的方向漸步前行。在2000年，歐神諾提出了“陶瓷時裝化”理念，認(rèn)為瓷磚應(yīng)該像時裝一樣注重整體效果，并立志要為高端消費者創(chuàng)造更多的價值，率先實現(xiàn)了向賣空間整體解決方案和服務(wù)價值轉(zhuǎn)變;而在2014年，當(dāng)諸多企業(yè)選擇通過互聯(lián)網(wǎng)拋售產(chǎn)品時，歐神諾提出了以“C2B+O2O+DIY”為核心的新型商業(yè)模式，通過擁抱大數(shù)據(jù)為消費者提供更貼心的服務(wù)。

　　跳出制造為消費者創(chuàng)造更多價值

　　“很多消費者都說我們展廳把他的心都給勾住了，甚至有不少人直接就將我們的樣板間效果搬回家中，這就是我們的核心競爭力之一。”歐神諾董事長鮑杰軍表示，這些都?xì)w功于歐神諾對“陶瓷時裝化”的堅持探索和貫徹執(zhí)行。

　　瓷磚只是半成品，消費者更加期待的是瓷磚應(yīng)用于空間之后的整體效果，而這里面涉及到空間設(shè)計、配套加工、安裝鋪貼乃至后期保養(yǎng)指導(dǎo)等專業(yè)工作，是企業(yè)不可忽視的過程，也是企業(yè)能夠通過為消費者創(chuàng)造更多價值，從而實現(xiàn)雙方價值最大化的重要過程。

　　目前，這個由鮑杰軍率先提出的創(chuàng)想已是業(yè)內(nèi)共識，也讓不少企業(yè)嘗到了甜頭，而在他領(lǐng)導(dǎo)下的歐神諾，已經(jīng)通過瓷磚產(chǎn)品、專屬配件以及各項配套的合理配置，在全國范圍內(nèi)為消費者呈現(xiàn)了近千個“勾心”的產(chǎn)品展示空間。

　　在2000年，那個大家都不用為產(chǎn)品出路犯愁，不太重視品牌形象、產(chǎn)品品質(zhì)、新品研發(fā)和營銷服務(wù)的年代，歐神諾就以這種人性化的服務(wù)價值觀念作為導(dǎo)引并，以自主創(chuàng)新為原動力，通過產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、清潔生產(chǎn)、經(jīng)營管理、價值營銷等各項日常工作逐步推進，不斷地豐富和深化了企業(yè)的內(nèi)涵。

　　“事實上，歐神諾正在不斷地創(chuàng)引瓷磚的新高度”，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會亦認(rèn)為，相繼出“陶瓷時裝化”等超前模式的歐神諾，已經(jīng)成為了行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)和借鑒學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，在這家年輕企業(yè)的引領(lǐng)下，全國建陶產(chǎn)品的附加值和服務(wù)逐步地得到了提升。

　　以“大營銷”凸顯大系統(tǒng)核心競爭力

　　在近幾年來，無論市場行情高亢低沉，增長已成為歐神諾的發(fā)展常態(tài)，在 2013年更是上到了一個新臺階。佳績的背后，是企業(yè)大系統(tǒng)和大營銷戰(zhàn)略的支持。

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道上，歐神諾的市場觸角早已延伸到縣級城市，使其全國網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到了90%以上，這些網(wǎng)點緊隨總部戰(zhàn)略，并在總部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的支持下，通過家裝、零售和工程等多個渠道全面出擊，營收額正在節(jié)節(jié)攀升;在公司自營工程上，歐神諾通過多年的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，已和萬科、恒大、雅居樂、碧桂園、萬達(dá)、世茂等十多個國內(nèi)大型房地商緊密地粘結(jié)在一起，每年為全國千多個工程項目直接供貨。此外，包括SOHO中國、華遠(yuǎn)等，越來越多有實力的房地產(chǎn)開發(fā)商，亦向歐神諾伸來了橄欖枝。

　　任何的品牌成長，都不可能是一步到位的。在過去十多年，歐神諾總是能提前看到了市場前行的規(guī)律，并抓緊時機做了些相應(yīng)的事情。諸如，在市場井噴式發(fā)展時期打?qū)嵠髽I(yè)根基，通過產(chǎn)品和營銷創(chuàng)新為驅(qū)動力，相繼推出雨花石、普拉提、鉑金、寶玉、大理石等掀起市場和業(yè)內(nèi)技術(shù)風(fēng)潮的新品以及不斷深化和升級“陶瓷時裝化”價值經(jīng)營模式，逐漸地將企業(yè)的根基越做越扎實;在品牌分化時代來臨時，及時找到企業(yè)的定位和方向，實現(xiàn)立體式多元化驅(qū)動，形成了企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。

　　“歐神諾未來的競爭力是‘大系統(tǒng)優(yōu)勢’” 鮑杰軍表示。在2014年的經(jīng)銷商會議上，他提出要通過實現(xiàn)柔性定制把歐神諾打造成為現(xiàn)代化新型制造業(yè)，并以市場需求為驅(qū)動，以定制高端產(chǎn)品和服務(wù)為載體，從而實現(xiàn)消費者與廠商的價值最大化。

　　擁抱大數(shù)據(jù)從容邁步“私人定制”

　　面對洶涌來襲的互聯(lián)網(wǎng)，瓷磚企業(yè)如何與之發(fā)生更深層次的關(guān)系?與業(yè)內(nèi)普遍通過網(wǎng)絡(luò)拋售產(chǎn)品不同的是，鮑杰軍提出歐神諾要以互聯(lián)網(wǎng)為工具，全面擁抱大數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)以“C2B+O2O+DIY”為核心的新型商業(yè)模式。

　　其中，“C2B”就是要先找到消費者的需求，再行定制產(chǎn)品和服務(wù);“O2O”是線上交流和線下體驗的相互結(jié)合;而“DIY”則是讓消費者全程參與產(chǎn)品的制造。目前，各項相關(guān)工作正在同步推進中，包括有“大系統(tǒng)”中的基于互聯(lián)網(wǎng)的“大云商”，以產(chǎn)品為項目、以創(chuàng)新為動力的“大研發(fā)”，基于數(shù)字化自動生產(chǎn)的“大生產(chǎn)”等等，并已取得了初步的成效。

　　“目前，正在迅速普及的互聯(lián)網(wǎng)和由噴墨設(shè)備帶來的第三次產(chǎn)業(yè)革命，讓我們看到了機會。”鮑杰軍表示，這種模式并不是天馬行空，當(dāng)企業(yè)前端形成了互聯(lián)網(wǎng)信息交流系統(tǒng)，后端形成了數(shù)字化生產(chǎn)平臺，其就能成為現(xiàn)實。而通過這種全新的商業(yè)模式，企業(yè)可以對消費者需求進行更深入的挖掘，為經(jīng)營決策提供更為堅實的基礎(chǔ)。與此同時，那些更有品味和個性的消費者，可以隨時隨地向企業(yè)表達(dá)訴求，甚至直接驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)平臺，全程參與產(chǎn)品制造，并享受由企業(yè)專供的定制服務(wù)。

　　“客戶有五種身份，一是消費者，即有瓷磚需求，但尚未與我們接觸;二是顧客，已與我們接觸，但未達(dá)成交易;三是客戶，即已花錢購買了我們的產(chǎn)品;四是用戶，即正在使用和體驗我們的產(chǎn)品，是品牌口碑的產(chǎn)生基礎(chǔ);五是朋友，即在體驗了我們的產(chǎn)品后，通過互動雙方產(chǎn)生了情誼和品牌黏性。”

　　在鮑杰軍看來，通過這種新型的商業(yè)模式，歐神諾要不斷地將消費者變成朋友，并逐漸形成一個良好的品牌氣場。

　　文/《佛山日報》記者孟偉