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　　愈來(lái)愈多的品牌出現(xiàn)過錯(cuò)門，不僅是家電品牌，其他行業(yè)的品牌近期都遭遇了不同層次的過錯(cuò)危機(jī)，其中不乏名滿世界的超大品牌。

　　——品牌企業(yè)的“失足”與反思

　　策劃：上海極品策略品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)

　　執(zhí)行：盧丹嵐克里夫

點(diǎn)擊瀏覽《家電市場(chǎng)》2010年7月刊電子雜志版

　　一、層出不窮的品牌過錯(cuò)門

　　美的紫砂門

　　2010年5月23日，央視新聞?lì)l道“每周質(zhì)量報(bào)告”中披露了“紫砂煲”的黑幕。據(jù)了解，美的紫砂煲中所謂的“純正紫砂”根本不是紫砂，而是混合了三氧化二鐵、二氧化錳、田泥等化工原料的混合物，跟紫砂沒有一絲關(guān)聯(lián)，而美的竟然以四五百元的價(jià)格賣給了消費(fèi)者，震動(dòng)了整個(gè)中國(guó)家電業(yè)。作為中國(guó)家電業(yè)惟一能和海爾比肩的家電品牌，竟會(huì)如此孤注一擲，生產(chǎn)子虛烏有的“紫砂煲”?

　　紫砂門爆發(fā)后，美的反應(yīng)神速，勇敢的承認(rèn)了過錯(cuò)，并迅速清理了相關(guān)的責(zé)任人，并關(guān)閉了工廠，并在相關(guān)商場(chǎng)和售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)立退貨處，開設(shè)消費(fèi)者投訴熱線。美的雖然一度利用迅速的公關(guān)行為挽救了品牌，但由于數(shù)日后的退貨條件“改口”，又一次陷入了更深的危機(jī)之中。

　　然而，犯錯(cuò)的并非美的一家。

　　其它紫砂煲代表品牌還有依立、九陽(yáng)等。九陽(yáng)公司在2010年6月初開始醞釀退貨，但是退款政策并不透明，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，令消費(fèi)者感到不滿。

　　而號(hào)稱“紫砂煲”第一品牌的依立，則在6月3日請(qǐng)來(lái)景德鎮(zhèn)陶瓷檢測(cè)中心的專家檢測(cè)，并且搬出了《國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心》的檢測(cè)報(bào)告，說(shuō)明自身的產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，拒不下架，在喊冤的同時(shí)拒絕退貨等行為，不過依立這樣強(qiáng)硬的對(duì)策在整個(gè)品類崩盤的情況下究竟能支撐多久呢?

　　阿詩(shī)丹頓假洋鬼子門

　　2010年3?15之際，一直以“源自美國(guó)”的電熱水器品牌阿詩(shī)丹頓，經(jīng)過鳳凰網(wǎng)記者的尋訪之后發(fā)現(xiàn)是土生土長(zhǎng)的國(guó)產(chǎn)品牌，引發(fā)了家電行業(yè)的一場(chǎng)信任危機(jī)。該品牌號(hào)稱“資金、技術(shù)、注冊(cè)地都在美國(guó)”，但是經(jīng)過仔細(xì)追查之后，發(fā)現(xiàn)所謂的一些“國(guó)際名牌”宣傳純屬子虛烏有，美國(guó)消費(fèi)者更是從未聽說(shuō)過這個(gè)品牌。在媒體和消費(fèi)者一片嘩然之際，阿詩(shī)丹頓在罵聲中灰溜溜地走下了“神壇”。阿詩(shī)丹頓被揭發(fā)后，好不容易才積累起來(lái)的企業(yè)形象全毀，經(jīng)濟(jì)利益受到重大損失。

　　惠普“召回”門

　　2007年，惠普筆記本在中國(guó)銷售的涉及40款機(jī)型出現(xiàn)雪花屏、顯卡過熱的情況。在消費(fèi)者普遍反映情況之后，惠普公司表示在中國(guó)只有極少型號(hào)可以進(jìn)行延保服務(wù)。雖然消費(fèi)者群情激奮，要求惠普召回問題筆記本，但是惠普卻僅僅表示會(huì)為在保修期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)更換，決口不提“召回”頓時(shí)引起軒然大波。中國(guó)律師協(xié)會(huì)代表消費(fèi)者向中國(guó)質(zhì)檢總局提交針對(duì)惠普公司的申訴，杭州的部分消費(fèi)者憤怒之下，舉著牌子到惠普品牌店前進(jìn)行抗議。

　　中國(guó)牛奶企業(yè)集體過錯(cuò)門

　　2008年，國(guó)家在全國(guó)奶粉行業(yè)進(jìn)行徹底調(diào)查，查出了數(shù)十家知名企業(yè)生產(chǎn)的奶粉中三聚氰胺超標(biāo)，頓時(shí)震動(dòng)了整個(gè)中華大地。

　　中國(guó)的牛奶遭遇集體的品牌過錯(cuò)，在奶粉中添加了過量的三聚氰胺，造成全國(guó)普遍重大的食品安全事故。三聚氰胺這個(gè)原本是建筑上的用詞頓時(shí)傳遍大江南北。毒奶粉讓中國(guó)所有大品牌企業(yè)集體蒙羞，連蒙牛、伊利、光明都不能逃脫干系，而三鹿奶粉這個(gè)“中國(guó)名牌”更是被送上了斷頭臺(tái)，2009年2月，三鹿集團(tuán)被法院宣布破產(chǎn)。

　　富士康跳樓門

　　從2010年1月23日到5月26日，短短4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，一共有12名富士康的員工從樓上跳下，造成10死2傷的慘劇。媒體和專家直指富士康員工內(nèi)部管理機(jī)制和員工生存危機(jī)。

　　12名富士康員工從富士康樓上跳下結(jié)束了自己的生命，使得這家擁有40萬(wàn)員工的大型企業(yè)遭到了媒體和社會(huì)各界人士的口誅筆伐，雖然這12個(gè)人未必見得全是因?yàn)樵谶@里工作中遇到問題才選擇這條路的，但是富士康仍然被冠上了“血汗工廠”的惡名。

　　文章剽竊門

　　隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，信息的交流和傳播也進(jìn)入了空前繁盛的階段。一個(gè)思想，一個(gè)觀點(diǎn)都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行非常廣泛的流傳，卻很難找出其源頭，這也給了一些人剽竊他人思想、文章的機(jī)會(huì)。

　　資深品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略管理專家、上海極品策略品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)CEO博鋒先生先后系統(tǒng)提出“品牌稀缺價(jià)值”、“創(chuàng)造學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)”等多個(gè)理論。

　　但廣東家具名企斯蒂羅蘭的營(yíng)銷總監(jiān)陳箭在2010年4月在自己的博客上發(fā)表了文章《讓綿羊變成獅子——創(chuàng)造營(yíng)銷型的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)》，雖然信誓旦旦說(shuō)了自己是作者，但是文中70%的內(nèi)容是原文抄襲博鋒先生在2002年發(fā)表在《銷售與市場(chǎng)》10月號(hào)的論文《把綿羊變成獅子——創(chuàng)造營(yíng)銷型的銷售團(tuán)隊(duì)》，這明顯是一個(gè)家具名企侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的過錯(cuò)事件。

　　上海極品策略品牌營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理韋大寶先生于2010年2月20日在博銳管理在線發(fā)表的《空氣能產(chǎn)業(yè)，“真功夫”是怎樣煉成的?》一文中，系統(tǒng)闡述了空氣能熱水器的行業(yè)概況和未來(lái)走勢(shì)。該文明確標(biāo)明非授權(quán)不允許轉(zhuǎn)載，但是深圳一家叫“派沃空氣能”的企業(yè)——深圳協(xié)誠(chéng)機(jī)電設(shè)備工程有限公司，在3月份騰訊網(wǎng)科技頻道上發(fā)表了同名文章，全文照抄韋先生文章，僅把韋先生文章中提到的“同益”品牌改成了自己的“派沃”品牌。這種嚴(yán)重的剽竊加篡改行為，可謂無(wú)恥到了極點(diǎn)。

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